DIALER (Дайлер) | Автоматический дозвон и перевод звонка на сотрудника

Реализация "Автоматический дозвон и перевод звонка на сотрудника" добавлена в решение "Разработка стратегии дистанционного взаимодействия". Работа Пользователя с реализацией осуществляется посредством планирования и исполнения соответствующего мероприятия, имеющего аналогичное наименование. При планировании мероприятий обзвона должников на основе набора требований, работа с которыми направлена на обзвон, программный комплекс, последовательно дозваниваясь до должников, переводит звонок на сотрудника, что значительно экономит время сотрудника на ожидании во время набора номера , положенных трубках, а также на несостоявшихся звонках.

Планирование мероприятия

Перед исполнением мероприятия убедитесь, что сотрудник имеет доступ к телефонии. Это можно сделать в программном комплексе ADMINISTRATOR, в разделе Сотрудники, в редактировании данных сотрудника (подробное описание находится в соответствующем разделе настоящей документации) Для последующего исполнения мероприятия необходимо выстроить стратегию: После назначения начнется отсчет времени до исполнения. По его истечению мероприятие автоматически перейдет в исполнение.

Исполнение мероприятия

Для исполнения данного мероприятия к вашему устройству должны быть подключены наушники (гарнитура) или микрофон.

Исполнение мероприятия начинается с набора номера должника: В этот же момент на телефон должника поступает звонок: В случае ответа должника звонок автоматически переводится на сотрудника. Программный комплекс учитывает режим работы сотрудника, анализирует количество сотрудников, их занятость, подходящее время для перевода звонка и исполнения мероприятия с учетом времени текущих исполняемых мероприятий. В системе, на экране у работающего сотрудника появляется окно для принятия звонка с отображением ФИО должника, его номера телефона и времени, прошедшего с момента ответа должника. Сотруднику необходимо принять звонок. В случае неответа сотрудником звонок будет переведен на другого сотрудника: После разговора должник может самостоятельно завершить звонок, также это может сделать и сотрудник, нажав на кнопку Завершить звонок в том же окне в верхней части интерфейса: Во время совершения дозвона и непосредственно в момент разговора сотрудника с должником программный комплекс автоматически выполняет пошаговую фиксацию действий должника, системы и сотрудника и времени их совершения: После завершения исполнения мероприятия станет доступно прослушивание записи звонка. Для этого необходимо нажать на кнопку Прослушать запись. Запись звонка можно как прослушать в системе, так и скачать: При необходимости исполнитель может оставить комментарии к проведенному мероприятию. В завершение необходимо нажать на кнопку Исполнено. Мероприятие перейдет в статус "Исполнено". На экране появится уведомление: